推荐了月嫂，称其整体素质好、具备产后修复师、母婴护理师、催乳师、育婴师、等高级证，经验丰富。 

2022年7月4日交定金2360元，与签订合同，月嫂上岗后支付其余，26天劳务费共11300元。 10月7日月嫂上班，实际来的月嫂，不单单懒，护理方面她自己都不清不楚，对宝宝粗鲁，讲话不诚实；给婴儿及产妇护理不到位： 

自从贵公司月嫂到家，产妇家里人忙的团团转，宝爸还特意请假一起照顾，衣服，碗，做饭，都暂时不用她做（因为实在太墨迹，比如宝宝2件衣服在洗手间洗半个小时）医院刚回家虚弱，家里人希望月嫂更好的照顾宝宝和孕妈，觉得是月嫂刚开始不熟悉，家里人帮忙一起分担照顾（从来不主动，一天几百块工资，对得起这个工资吗，（事后贵负责人说，月嫂告诉他们，是我们家不用她做事！月嫂啊你有主动做你应该做的事了吗？）贵公司结算按照小时来， 十来天，当时发生发生的问题都和贵公司对接人反馈，微信反馈，询问月嫂的情况，（孕妈不能没事瞎编一些来说吧？）贵公司对接人坚持要换更专业的月嫂来，贵公司前后派了三位月嫂（第二位隔天早说家中突有丧事，上班共1天就下单了）然又在他们的大数据群，找了第三位刚刚下单的月嫂，说是自己公司的（月嫂亲口承认她是自己接私单的），又是口罩时期； 在老百姓认知里，上万的月嫂，不应该是专业职位？料想，所谓“高级”竟只体现在价格上，实际服务质量令人大跌眼镜；本来请月嫂就是：让婴儿和产妇得到周全专业科学的照顾，减轻家人的压力！

没想到适得其反，花钱找罪受！强烈反馈表示不满，不敢再聘请了。与贵公司协商退款，贵公司接待人说要多担待，说我不缺这个钱；贵公司河源店负责人说：我们可以拒绝换人，他们公司要给我换月嫂，是我们同意的，不是他们逼我们要我的，月嫂只要上班，不管客户觉得是否专业都要照付工资！就算投诉到消委会也是照样收费！这样，为什么贵公司当时不提前说讲解清楚？为什么一开始介绍不一样？贵公司说讲解清楚了，绝对不会聘请贵公司的月嫂，当初各种询问，都是专业有经验的月嫂，服务多好，但是现实存在欺诈； 疑惑的是：据了解月嫂带证上岗，一周可以拿证，专业不专业？贵公司是真的培养了一批待岗月嫂，还是中介有需求就外聘？月嫂到处挂名？

月嫂各种高级证件是否真实有效，是否国家正规颁发？ 认为家政公司对提供服务的月嫂应当充分了解，但在推荐月嫂时故意虚构事实、隐瞒真相，误导其接受服务。