据媒体报道，市场监管总局执法稽查局发布声明称，全国12315平台从未办理“退费业务”，也未与任何机构（含网站）和个人合作办理“退费业务”。

市场监管总局执法稽查局声明中提到，“近期有不法分子以‘全国12315平台’名义，通过短信图片或邮寄等方式发送虚假退费公告，谎称联合全国12315平台办理‘退费业务’，并以‘办理退费事宜’为名，诱导消费者扫描虚假退费二维码，致使消费者利益受损。”

市场监管总局执法稽查局提醒，增强防范意识，切勿轻信不明来源的退费信息，避免财产损失。

请认准全国12315平台网址（https://www.12315.cn/）、App和微信小程序等正规投诉举报渠道。如遇可疑情况，可直接向当地公安机关报案。