网友申请退机票收到近七千元代金券 携程称系航司政策规定互联网纠纷
据媒体报道,近日,有网友反映称,他在2024年11月,通过携程购买了12月21日的往返国际机票,总价为8279元人民币,由日本乐桃航空公司承运。
但始料未及的是,在临近出发前,他的签证出了问题,导致行程不得不取消。为此,他在12月17日,向携程协商退款,没想到只收到68元现金和航司价值约6824元的代金券。
同日,携程工作人员表示,退款仅支持航空公司代金券是航司制定的退票规则,平台无法左右,已在购买页面和退款页面清楚标识。在收到该网友反馈后,平台也多次与航司协商,但航司以政策规定为由拒绝退还。
一怒之下,该网友委托律师调解该起纠纷。对此,在1月14日,携程工作人员做出最新回应,携程作为平台,已在购票页面使用橙色字体提示消费者注意“部分行程不得退票、全程不得改期”“退款可能仅支持航空公司代金券”等事项;
另外在《退票收费规则》中,也明确“航空公司要求,如有退款支持退代金券”“部分情况下,航班变动后可能产生手续费”等注意事项。
此事一经曝光,引起了广大网友热议。大部分网友都认为航空公司条款属于霸王条款,都很同情这位网友的遭遇。
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